آموزش کاربری CRM 4

آموزش کاربری CRM 4  استاد: دکتر خسروی

کلیه امکانات Microsoft Dynamics CRM4

چرا که کاربران ، مدیران و کسانی که با سی آر ام کار میکنند در وهله اول باید با کلیه امکانات سی آر ام آشنا باشند.

کلیت سی آرام به این صورت است که به چهار قسمت اصی تقسیم میشود .

  1. فضای کار یا همان Work Space است که تمامی کارها در این فضا انجام میشود.

سه قسمت اساسی دیگر که هسته سی آر ام را تشکیل میدهد عبارتند از:

1- بازاریابی

در قسمت بازاریابی کلیه بخش ها ، دکمه ها و امککانات توضیح داده میشود.در اینجا سازمان میتواند ایمیل های زیادی را در کمپین خود تعریف کرده و به صورت انبوه به مشتریان خود ارسال کند. بازاریابی شامل فکس ، تماس ، نامه ، قرار ملاقات، ایمیل، پیامک، برگزاری سمینارها ، همایش ها و نمایشگاههای مختلف است . تمامی این موارد در قسمت بازاریابی ثبت و مدیریت میشوند و در کمپین ها اجرا میگردند .

2- فروش

در قسمت فروش ، رابطه بیب بازاریابی و فروش توضیح داده میشود. از مهمترین بخش ها ی این بخش تبدیل تمامی استعلام ها به فاکتور، کنترل لیست محصولات ، کنترل لیست قیمت ها و تخفیف ها، روش های جابجایی و بسیاری ازی امکاناتی که سی آر ام به عنوان یک ابزار در اختیار دارد توضیح داده میشود. و بالاخره در قسمت آخر خدمات رسانی در سازمانها مطرح میشود یعنی اینکه یک سازمان بزرگ چگونه میتواندبه صورت شبانهروزی پاسخگوی سوالات مشتریان باشد.

3- خدمات پس از فروش

این خدمات پس از فروش شامل مجموعه ای از منابع انسانی و دیگر منابع مثل ایمیل و پیامک و تلفن برای حل کردن مشکلات است. به محض تماس مشتری تمام اطلاعات قبلی اش دراختیار فرد پاسخگو به تماس قرار میگیرد و به سرعت مقاله ای به عنوان راه حل برای این مشکل مشتری از بانک Knowladge base CRM پیدا میکند و مشکل او را حل میکند. این مشکلات توسط تیم اصلی که مقالات را در پایگاه دانش قرار میدهند نوشته ، ویرایش و بروزرسانی میشوند.

که هر کدام از این موارد به صورت مجزا توضیح داده میشود و رابطه آنها با یکدیگر مشخص میشود.

چنانچه مایلید آموزش کامل را در این زمینه کسب کنید پکیج محصول را تهیه بفرمایید.

برای خرید پستی و پرداخت هزینه هنگام تحویل درب منزل کلیک کنید.

نمونه ویدئو آموزشی CRM

برای دیدن سایر نمونه ویدئوهای مصباح سافت کلیک کنید.

برای مشاوره و دریافت اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

mesbahsoft@gmail.com

025-32928502

 

2036

نقد ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

.فقط مشتریانی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سیستم شده اند میتوانند برای این محصول دیدگاه ارسال کنند.